Леруа Мерлен Україна — міжнародна компанія-рітейлер, відома і визнана в усьому світі. Ми спеціалізуємося на торгівлі товарами для будівництва, ремонту та облаштування житла.

Леруа Мерлен Україна входить до складу ADEO — міжнародної холдингової групи, яка об'єднала 35 автономних компаній в 12 країнах Азії, Європи і Південної Америки.

Наша сильна сторона — наш колектив! Ми команда, яка завжди підтримує своїх співробітників.

Наразі ми шукаємо Керівника відділу Клієнтського Сервісу.

Професійні обов'язки:

• Розвиток клієнтоорієнтованої культури в компанії: від працівників кол-центру до співробітників торгових залів та команди е-кому;
  
• Управління командою фахівців клієнтської підтримки (набір, координація, розвиток, мотивація);
  
• Побудова єдиних стандартів обслуговування для онлайн- і офлайн-каналів;
  
• Постійна синергія з магазинами: спільний пошук шляхів покращення сервісу, розбір зворотного зв’язку, аналіз "pain points" у клієнтів;
  
• Моніторинг і оптимізація клієнтських процесів для створення надійного, зручного та персоналізованого досвіду;
  
• Впровадження метрик ефективності (NPS, CSAT, SLA тощо) та контроль їх виконання;
  
• Робота з інцидентами, претензіями, запитами — знаходження системних рішень;
  
• Ініціація та реалізація проектів, спрямованих на покращення клієнтського досвіду по всій мережі.

Вимоги:

• Досвід на аналогічній посаді від 2 років, бажано у сфері роздрібної торгівлі або рітейлу;
• Практичний досвід роботи з клієнтськими інцидентами, сервісними процесами, командною аналітикою;
  
• Високий рівень емоційного інтелекту та лідерських навичок;
  
• Знання CRM-систем (наприклад, Zendesk, Salesforce чи інших);
  
• Глибоке розуміння клієнтських очікувань у сфері рітейлу та електронної комерції;
  
• Хороше знання англійської буде перевагою.

Компанія пропонує:

• Роботу в міжнародній стабільній компанії;
• Працевлаштування згідно норм українського законодавства;
• Медичне страхування;
• Знижки працівникам;
• Корпоративне навчання.

Якщо ви готові приєднатися до нашої команди та брати участь у розвитку нашого бізнесу, надсилайте своє резюме!