Леруа Мерлен — міжнародна компанія-рітейлер, відома і визнана в усьому світі. Ми спеціалізуємося на торгівлі товарами для будівництва, ремонту та облаштування житла.

Леруа Мерлен входить до складу ADEO — міжнародної холдингової групи, яка об'єднала 35 автономних компаній в 12 країнах Азії, Європи і Південної Америки.

Шукаємо Спеціаліста по роботі зі зворотним зв'язком (Контакт-центр).

Основні обов'язки:

• Побудова системи зворотного зв'язку, реакція на незадоволеність;
• Аналіз NPS/CSAT збір, класифікація причин, пошук кореневих проблем;
• Надання зворотного зв'язку по кожному негативному nps у координації з відповідними підрозділами;
• Формування фідбеку з NPS-опитувань та взаємодія з магазином;
• Підготовка рекомендацій щодо покращення сервісу, на основі зворотного зв'язку та клієнтських інсайтів;
• Співпраця з командою L2 (друга лінія підтримки) для вирішення складних клієнтських кейсів та інцидентів;

Вимоги:

• Досвід роботи з клієнтським сервісом або аналітикою зворотного зв’язку (NPS, CSAT, CES чи інші метрики);
• Розуміння клієнтського досвіду та принципів роботи з клієнтською незадоволеністю;
• Аналітичні навички: вміння працювати з великими обсягами даних, систематизувати зворотний зв'язок;
• Навички комунікації: здатність доносити результати аналізу у зрозумілому вигляді, формулювати рекомендації для підрозділів;
• Вміння працювати з конфліктними ситуаціями;
• Знання інструментів для збору та аналізу зворотного зв’язку;
• Досвід взаємодії з різними департаментами (операційний, маркетинг, магазини, підтримка клієнтів);
• Буде перевагою: досвід у роздрібній торгівлі, e-commerce або в компаніях з великою клієнтською базою.
  

Ми пропонуємо:

• Роботу в стабільній міжнародній компанії;
• Офіційне працевлаштування;
• Медичне страхування та страхування життя;
• Офіційну конкурентну заробітну плату;
• Корпоративне навчання.

Якщо ти хочеш приєднатися до нашої команди, чекаємо на твоє резюме:)