Леруа Мерлен Україна — міжнародна компанія-рітейлер, відома і визнана в усьому світі. Ми спеціалізуємося на торгівлі товарами для будівництва, ремонту та облаштування житла.

Леруа Мерлен Україна входить до складу ADEO — міжнародної холдингової групи, яка об'єднала 35 автономних компаній в 12 країнах Азії, Європи і Південної Америки.

Наша сильна сторона — наш колектив! Ми команда, яка завжди підтримує своїх співробітників.

Наразі ми шукаємо спеціаліста по підтримці клієнтів.

Обов'язки:

• Підхоплювати звернення клієнтів, які потребують додаткового опрацювання та не можуть бути вирішені на першій лінії;

• Розбиратися в нестандартних ситуаціях, знаходити інформацію та рішення для клієнта;

• Опрацьовувати ескалації від першої лінії та супроводжувати питання до вирішення;

• Взаємодіяти з магазинами та іншими підрозділами для швидкого вирішення питань;

• За потреби комунікувати з клієнтами телефоном, у чатах або email;

• Фіксувати результати та передавати важливу інформацію першій лінії для подальшого покращення роботи.

Що ми очікуємо?

• Бажання допомагати клієнтам у їх питань та спілкуватися з усмішкою в голосі;

• Проактивність та бажання працювати й показувати результат;

• Вміння знайти підхід до клієнта;

• Кмітливість та організованість: під час розмови з клієнтом потрібно фіксувати важливі коментарі, перевіряти інформацію за послугою і знаходити відповіді на питання;

• Грамотність та вміння формулювати свою думку;

• Досвід роботи в call-центрі буде перевагою, але не є обов'язковим.

Наш графік: Змінний графік з 09:00 до 20:00 (09:00-18:00, 10:00-19:00, 11:00-20:00); 5 робочих дні/2 вихідних, плаваючі вихідні

Ми пропонуємо:

• Роботу в міжнародній компанії, що стабільно розвивається;

• Офіційну конкурентну заробітну плату;

• Працевлаштування згідно норм українського законодавства;

• Добровільне медичне страхування;

• Страхування від нещасного випадку;

• Корпоративний смартфон та зв'язок, ноутбук;

• Корпоративне навчання.